ポイントタウンサポートの問い合わせ対応についての検証

【読むのにかかる時間:約 3 分 9 秒】

ポイントサイトを利用していると極稀に「付くはずのポイントが付かなかった」ということが起こる可能性があります。

これはポイントサイトの宿命でもあるのですが、問い合わせ対応が微妙なサイトを利用していると、もしこういうことが起こった際に後悔するはめになります。

サイト側に問い合わせたときに、しっかりと調査して対応してくれるサイトだと私たちも安心して利用できますよね。

今回はポイントのトラブルに遭遇したので、実際にポイントタウンへ問い合わせてみました。その一部始終をお送りいたします。

ポイントタウンに問い合わせてみる

今回起こったトラブルは「報酬として受け取った分のポイントが不足している」という不具合です。

例:本当は2000ptのはずが1000ptしかもらえなかった、など。

実はポイントタウンを1年以上利用していて、案件もかなりの回数をこなしていますが、このような不具合が起こったのは今回初めてです。

ポイントタウンは問い合わせ対応が良いという評判はよく耳にしますが、今回はそれが本当なのかの検証も含めて、この件をヘルプデスクに問い合わせてみました。

問い合わせリンク

問い合わせリンクは、PC版、スマホ版ともにヘッダー部(サイトの一番下)にあります。

なお問い合わせフォームではメールアドレスを入力する必要がありますが、SSL通信で暗号化されているので盗み見られる心配などはありません。

httpsとなっておりSSLが導入されている

ポイントタウンサポートからの問い合わせ返信

さっそく今回の件を問い合わせると、すぐに自動返信メールが返ってきました。

ポイントタウンの自動返信メール

2016 10/04 07:31

お問い合わせ受付完了通知

お問合せ番号:――――――

お問い合わせいただきありがとうございます。ポイントタウン サポートセンターです。

弊社にてお問い合わせ内容を確認のうえ、改めてご返答を行わせていただきます。 申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

お問い合わせに対して1週間以上返答がない場合には、まことにお手数ではございますが、下記のメールアドレス宛に、返信がない旨のご連絡をいただけますようお願いいたします。

・support@pointmail.com

今後とも ポイントタウン をよろしくお願いいたします。

朝なのですぐには返ってこないと思いましたが、午前11時には返信がきました。

問い合わせ担当者からの返信

2016 10/04 11:28

―――― 様

GMOメディアサポートセンター ポイントタウン担当――と申します。ご連絡いただきまして誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきましては、弊社にて確認をお取りいたします。調査が完了いたしましたら、あらためて弊社よりご連絡しますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

なおご依頼の内容により、調査にお時間を頂戴する可能性がございます。誠に恐れ入りますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

それでは失礼いたします。

どうやらポイント不足について調査をしてくれるとのことです。

調査には時間が掛かりそうなので気長に待とうと思ったのですが、なんと翌日には調査完了のメールが!

調査結果メール

2016 10/05 19:22

―――― 様

GMOメディアサポートセンター ポイントタウン担当――と申します。ポイントタウンをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきましてお調べいたしましたところ、ポイントが不足している状態でございました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

なお先程加算手続きが完了いたしましたので、現在は以下の通り加算が完了しておりますのでご安心くださいませ。

・2016/10/05 19:00:36    ――――――――

このたびはご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

またその他お困りの点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。今後ともポイントタウンをよろしくお願いいたします。

金木犀の甘く爽やかな香りが漂いはじめました。季節の変わり目でございますので、体調を崩されないようご自愛くださいませ。

ポイントタウンにログインして確認したところ、無事に不足分のポイントが追加されておりました!

今回の解決までの流れは以下のとおりです。

10/04 07:30

・問い合わせフォームに入力

10/04 07:31(1分後)

・自動返信メールが届く

10/04 11:28(4時間後)

・ポイント不足についての調査をするとの連絡

10/05 19:22(1日+12時間後

・不足分のポイント追加完了

かなりのスピード対応ですね!サポート担当者さん、ありがとうございました!

ポイントタウンの問い合わせサービスは評判が良いことで有名ですが、それを身をもって実感できました。

問い合わせサポートの充実度は大切

今回の迅速な対応で、またポイントタウンを使い続ける理由が増えたなーという印象でした。

ポイントサイトは会員数が多くどうしても管理が大変になるため、このようなポイントのトラブルが起こってしまうことが稀にあります(もちろんトラブルに遭遇しない人の方が遥かに多いですが)

もしポイントが付かないなどの事態に陥ってしまった際に、問い合わせればすぐに対応してくれるポイントサイトを使っていれば、今回のようにストレスなく解決します。

現在使っているポイントサイトのサポートに不満がある方は、ぜひ一度ポイントタウンを利用してみると良いですよ!

公式サイト:ポイントタウン